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生意最大的损耗是人的损耗

  6月25日讯,生意核心无非是个“利”字,利的来源可简单分为开源和节流。经营是开源,管理是节流。所谓节流,就是在不影响正常运营的前提下,严格控制当前的经营成本,挤出水份,并形成良性循环机制。成本节约是无限的,省钱也是挣钱。尤其在一些外部市场发展狭小,业绩增加有限的情况下,就要考虑将成本控制作为新的利润来源。再有,随着公司规模的放大,各项经营成本必然会同步上升,企业必须加强对成本的同步控制,否则就会出现成本增加速度超过业绩增加速度的情况,表面看生意越做越大,但实际净利润反而越来越少。
在公司各项运营成本构成中,人事成本的增加最显而易见。说道人事成本,也许老板们会想:“这个简单,无法是工资奖金、福利,再加上点管理费。但要节约工资成本,会不会影响员工工作态度呢?”似乎,员工的使用成本就是老板看得见的工资成本,诸如:基本工资、考核奖金、年终奖金、管理费用、社保和津贴等。
以上这些都是看的见的人事成本,实际上还有一些看不见的,或者老板没算进去的成本,例如:偷货、虚报费用、贪污公司费用、得罪客户、损失应得的销量、浪费公司的资产、影响公司计划的整体进度、打乱产品结构、破坏公司形象以及破坏团队和谐等等。笔者曾经测算过,代理商或分公司下属的一名普通员工,其实际综合使用成本每月都得上万(送货司机更高)。为什么很多代理商抱怨说赚不到钱,仅员工的综合成本便占去了相当大的比重,哪里还有钱赚。
公司要节流,首先就要解决人为损耗问题。损耗既然发生在员工身上,那么解决问题要直接向员工下手吗?非也,先分析问题的根源。,我们可以简单地将员工造成的损耗划分成两种类型,一类属于工作技术问题,因为缺乏相关的专业技术知识,员工“心有余而力不足”;或是公司内部缺乏明确流程和机制,使得员工工作容易陷入混乱,从而造成损耗;另一类则是员工的有意行为,为了个人私利,故意制造损耗,损公肥私。无论是有意也好,无意也罢,其实质都是管理出了问题。管理的问题,也就是人的问题,是老板的问题,也就说,老板的管理水平决定了员工的工作态度和工作能力,以致发生各类有意或无意的损耗。
解决损耗的源头,老板必须先意识到自己的责任和过失。若直接把矛头对准员工,一般性的表面损耗虽然在短时间内有可能被控制住,但是新的、更隐蔽的损耗形式马上又会出现。
损耗的涉及面很广,每家公司的情况也各不相同。笔者先介绍损耗问题的分析方向,明确损耗出现的原因,为接下来具体地针对性的解决方案打好基础。上文已提到,员工带来的损耗可简单分为员工的无意行为和有意行为。无意行为造成损耗的原因具体包括:
1、员工的职业技术不够,未曾保持持续学习,或者员工群体之间职业技术水平参差不齐。
2、公司内部缺乏作业流程,各环节的衔接不明确。
3、对于各类常见事故,缺乏预案系统,一旦出事都只有等老板决策。
4、各项工作缺乏明确的工作标准。
5、规划性不够,各岗位各部门缺乏明确的中长期工作计划与目标,也缺乏对各项工作目标的阶段性分解。
6、 没有内部沟通体系,内部信息的发布与确认没有硬性要求。
7、 缺乏后勤对业务层面的支持体系。
8、 公司的文件管理混乱,档案不健全,缺乏定期的文件清理和分类制度。
第二类是员工有意造成损耗。但是,每位新进员工初入公司时,对自己、对老板乃至公司都多少抱着积极正面的期望与心态,为什么会发展到“损公肥私”的地步。究其原因有如下几点:
1、老板对员工有过诸多有意或无意的直接得罪。
2、公司内部缺乏监控体系。
3、老板坚持让员工先付出,再衡量对员工的回报。
4、老板曾有过食言行为。
5、老板只会给员工“加”工资,而很少考虑过如何“发”工资。
6、老板想方设法把员工(尤其是表现突出的员工)长期留在自己公司。
7、公司现行的薪酬体系与员工所企望的薪酬体系存在较大差别。
以上这些因素,会直接导致员工对公司、对老板出现负面甚至敌对的情绪。轻则故意破坏公司规章制度,消极怠工,扰乱其他员工工作;重则主动瞄准公司内部监控不到位的薄弱环节,寻机下手,中饱私馕。
解决损耗、控制节流的方法有很多,前提条件有两点:一是老板肯承担领导责任,二是老板逐一排查这些诱导因素,看自己有无出现这些管理过失。(作者:潘文富)

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